Le Serveur Vocal Interactif
(SVI)
Vos besoins:
- Optimiser la performance de votre accueil téléphonique, être disponible pour
vos clients et vos prospects.
- Développer des services spécifiques qui répondent aux besoins de vos clients.
- Optimiser la distribution des appels au sein votre entreprise, ou d’un groupe
de sites.
- Réduire le coût de traitement des appels entrants.
- Un pack contenant un Serveur Vocal (SVI) associé à un numéro spécial pour accueillir
et qualifier les appels afin de mieux les orienter.
- Le serveur vocal interactif (SVI) est entièrement paramétrable par vous-même,
via une interface web sécurisée, l’Espace Client, simple d’utilisation.
- Vous construisez vos scripts d’accueil et créez vos messages vocaux grâce au
« Text to speech » qui vocalise le texte saisi instantanément pour accueillir
et orienter les appelants.
Souplesse
Vous pouvez développer 5 scripts dont 1 en production. Afin de proposer un accueil
pertinent, SFR Business Team met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités
pour construire les arbres de routage (chemin emprunté par l’appelant) et son
contenu.
Autonomie
L’interface de l’Espace Client a été conçue pour être intuitive et
simple à manier. Vous disposez de votre
Espace Client 24h/24. Les modifications sont prises en compte immédiatement et
vous ne dépendez
pas d’un prestataire.
Suivi
les statistiques en ligne permettent le suivi du service rendu aux correspondants.
A partir de ces éléments quantitatifs, vous pouvez identifier les modifications
à opérer pour rendre votre service encore plus performant.
Performance
- un maximum d’appels décrochés
- des correspondants pris en charge immédiatement et orientés finement
Disponibilité
- accessibilité : 24h/24
- réseau supervisé : 24h/24
Evolutivité
Gratuité du temps d’attente, Visio, ToIP
Optimisation économique
Une partie des appels est traitée directement par un automate ou par des messages
pré-enregistrés. Le personnel est ainsi dédié au traitement des tâches à plus
forte valeur ajoutée. Vous répondez à un grand nombre d’appels sans augmenter
vos équipes. Sans investissement ni frais de maintenance, vous bénéficiez d’une
solution performante dont vous ne payez que la consommation.
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* SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises.