La gestion optimisée des
appels clients et prospects
Vous souhaitez créer un lien
privilégié entre vos clients et votre entreprise
? Avec la solution Numéros Spéciaux de SFR Business Team, vous pouvez opter
pour un ou plusieurs numéros spéciaux, assortis d’une tarification adaptée à votre service.
4 types de numéros spéciaux pour 4 besoins distincts
Un large choix de numéros spéciaux, assorti d'une tarification adaptée à votre
service et à votre modèle économique.
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Libre Appel : ce type de numéro spécial rend la communication gratuite pour l’appelant, solution
idéale pour les opérations destinées aux prospects. |
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Coûts Partagés : grâce à ce numéro spécial, le coût de la communication est partagé entre l’appelé
et l’appelant, solution notamment utilisée pour un Service Clients, une assistance
téléphonique, etc... |
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Revenus Partagés : avec ce numéro spécial, la communication est à la charge de l’appelant. Une
partie de la communication vous est ainsi reversée, suite aux services à valeur
ajoutée fournis (réservation, informations, Serveur Vocal Interactif…). |
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Proxinum : Les Proxinum sont des numéros spéciaux non surtaxés au format géographique ou
commençant par 09 qui bénéficient de toutes les fonctionnalités liées à un numéro
intelligent. Ce type de numéro spécial est parfaitement adapté à la loi Chatel
et à la Loi de Modernisation de l’Economie. |
Une mise en service simple et transparente
- Aucune modification de vos équipements existants n’est nécessaire pour mettre en place ces numéros spéciaux
- Les critères de routage des appels sont intégrés à distance au réseau
- Les appels sont acheminés en temps réel vers le site approprié
Un suivi constant et personnalisé
L’Ingénieur Commercial SFR Business Team
(1) vous assiste dans le choix du numéro. Le Service Clients répond à vos questions
et prend en compte vos demandes de modification du lundi au vendredi de 8 h à
20 h et le samedi de 9 h à 16 h.
Une stratégie de routage en adéquation avec votre organisation
Vous élaborez votre propre stratégie pour l’acheminement des appels en fonction
de :
- l’origine géographique des appels
- le jour et l’heure
- le nombre d’appels simultanés
- la disponibilité des agents et des sites destinataires
Vous conservez votre numéro spécial existant
Vous possédez déjà un numéro mis en place par l’opérateur historique ? Grâce
à la portabilité des numéros, vous gardez votre numéro tout en bénéficiant des
prestations de routage et des avantages tarifaires de SFR Business Team
(1).
Une gamme complète de numéros spéciaux pour professionnaliser votre accueil téléphonique et maîtriser voter budget télécoms.
Les numéros SFR Business Team, la solution pour
Simplifier votre communication avec un numéro unique
Optimiser votre accueil téléphonique sur un ou plusieurs sites
Informer et assister vos clients
Mettre en relation vos clients ou prospects avec vos services à valeur ajoutée.
Aucun investissement
Vous ne payez ni frais de mise en service ni abonnement. Les communications vous
sont facturées à la seconde dès la première seconde.
Des outils de gestion simples et pratiques
Des relevés détaillés des appels reçus et un tableau de bord des communications
mensuelles vous permettent de piloter efficacement votre service. Vous pouvez
choisir, selon vos besoins, un suivi quotidien ou hebdomadaire de l'ensemble de
vos numéros spéciaux.
Des indicateurs de qualité de votre accueil téléphonique
Vous pouvez souscrire à des rapports d'analyse de la qualité de votre accueil téléphonique (taux d'aboutissement des appels,
taux d'échec et raisons des échecs...) par numéro de destination ou sur tous les appels, en choisissant la période d'analyse
qui vous convient (jour, semaine, mois).
L'Espace Client dédié
L'Espace Client de SFR Business Team dédié aux numéros spéciaux vous permet de changer à distance en
temps réel les paramètres de routage ou
de consulter les dernières statistiques. Accèdez à l'Espace Client en cliquant
ici.
Le Menu Vocal Interactif
Cette option vous permet, via l'Espace Client, de définir et modifier à tout moment votre accueil téléphonique et le routage
des appels. Vous bénéficiez ainsi d'une totale autonomie pour la gestion de votre serveur vocal.
L'option VoiceXML pour l'Internet vocal, une innovation SFR Business Team
Quel que soit le type de numéro spécial choisi, Libre Appel, Coûts Partagés ou Revenus Partagés, vous pouvez opter pour le
VoiceXML (Voice eXtensive Markup Language) afin de développer vos applications de «libre service vocal».
La technologie VoiceXML, langage de programmation dérivé du HTML, permet de proposer à vos clients des services vocaux interactifs automatisés (jeux, actualités, interrogation de compte bancaire, météo, etc.), en toute simplicité, à un moindre coût et sans avoir à se lier avec des fournisseurs qui utilisent une technologie propriétaire lourde.
La technologie VoiceXML, langage de programmation dérivé du HTML, permet de proposer à vos clients des services vocaux interactifs automatisés (jeux, actualités, interrogation de compte bancaire, météo, etc.), en toute simplicité, à un moindre coût et sans avoir à se lier avec des fournisseurs qui utilisent une technologie propriétaire lourde.
Les services pour les centres d'appels
SFR Business Team propose une gamme de services destinée aux centres d'appels de grande taille ou multi-sites, avec des fonctions
de qualification, d'acheminement et de pilotage des appels.
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(1) SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises