Externalisez vos infrastructures
de réceptions d'appels
Avec les solutions
Contact Center de SFR Business Team, il est possible de créer votre propre centre de contacts virtuels (centre
d'appel virtuel, ou CAV) en externalisant votre infrastructure de réception
d'appels, via une solution sécurisée et évolutive.
SFR Business Team a reçu l’Award « Best Partner France 2009 » de
Genesys pour son expertise tant au niveau de la conception que dans l’intégration
de bout en bout de services de Relation Client innovants et de qualité.La GMF (Garantie Mutuelle des Fonctionnaires), l’un des tout premiers assureurs de
particuliers en France, a confié à SFR Business Team la conception, la mise en oeuvre et l’exploitation
de son centre d’Appels pour le service « GMF en ligne ».
Vos besoins :
- Externaliser tout ou partie de votre infrastructure de réception d'appels ou/et de relation client à distance multi-canal (SMS, e-mail, chat)
- Bénéficier de plateformes de capacité et de sécurisation industrielle, de solutions adaptées à vos besoins et de ressources techniques matérielles, logicielles ou réseau, évolutives, notamment vers le full IP.
- La solution de centre de contacts virtuels est une solution sur mesure, qui s'appuie sur les technologies
des leaders mondiaux,
intégrées nativement aux applications CRM majeures.
- Au choix, une architecture complètement mutualisée, dédiée ou mixte avec certaines
applications, serveurs ou bases de données.
- Une solution intégrée à notre offre clé-en-main : Solutions Contact Center.
- Une solution adhérente à notre réseau intelligent d’acheminement et de routage
du trafic des numéros spéciaux.
Richesse fonctionnelle
SFR Business Team conçoit, développe et héberge des offres sur-mesure complètes,
multi-canaux
Souplesse
Vous choisissez le niveau d’externalisation que vous souhaitez nous confier
Autonomie
Vous disposez d’un Extranet pour contrôler et piloter votre activité en paramétrant
de manière exhaustive les critères d’acheminement et de routage de votre trafic,
de distribution et de régulation de vos appels. L’Extranet est personnalisable,
intuitif et simple à manier : toutes les modifications sont prises en compte immédiatement
et ne dépendent pas d’un prestataire.
Suivi
Des statistiques en ligne permettent de suivre, de manière exhaustive et en temps
réel, les services rendus aux appelants
Disponibilité et Performance
La solution de SFR Business Team est à haute disponibilité, elle s’appuie sur
le réseau et les plateformes de SFR Business Team supervisés 24 h/24
Evolutivité
- Gratuité du temps d’attente et modulation tarifaire
- Centre d’appels, Visio et Vidéo : SFR Business Team mène des tests fructueux avec de très grands clients sur des solutions de centre d’appels, Visio et Vidéo
- Téléphonie IP : associée à son offre 9ipnet
ToIP, SFR Business Team peut proposer une offre complète de relation Clients basée
sur IP
Optimisation économique
Aucun investissement en plateformes coûteuses et aucun risque d’obsolescence.
La solution d’externalisation de SFR Business Team est une solution rapide à mettre
en oeuvre et facilement évolutive.
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SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises