Pack Contact : Accueil t�l�phonique, SVI, routage d'appel, num�ros sp�ciaux, SFR Business Team

            Accueil

                              Pack Contact
                              Multipliez vos contacts utiles gr�ce � un accueil t�l�phonique performant !
                               
SVI, optimisation de la gestion du standard t�l�phonique des entreprises, routage d'appels, accueil vocal, strat�gie de routage,
                           num�ro sp�ciaux, num�ro vert, num�ro azurt, 0800 
                           
Proposer aux clients un num�ro de t�l�phone non surtax� pour qu'ils puissent 
                           suivre les commandes, des appels clients ou prospects en grand nombre qu'il faut 
                           pouvoir traiter rapidement et simplement pour ne pas perdre le contact, la gestion 
                           des astreintes, autant de raison de b�n�ficier d'une solution de traitement des 
                           appels entrants qui s'adaptent aux diff�rents besoins et permet d'offrir aux appelants 
                           un accueil efficace et augmenter ainsi la satisfaction client. 
 
Tel est l'objectif du Pack Contact : r�pondre aux probl�matiques de joignabilit�, 
                           de satisfaction client et d'image, de productivit� et d'optimisation de la gestion 
                           du standard t�l�phonique.
 
Le Pack Contact, c'est une solution simple et �volutive, qui allie les performances 
                           d'un SVI (Serveur Vocal Interactif) avec les avantages d'un num�ro sp�cial adapt� 
                           aux besoins des entreprises 
                           (2)(3).

Les b�n�fices 

                           Un num�ro est d�di� aux appels sur le Pack Contact 
                           (2).

                           Le sc�nario de traitement de chaque appel selon son origine,
                           l'heure et le jour, 
                           est d�fini par vos soins.

                           L'appel est transf�r� directement au bon interlocuteur,
                           quels que soient votre 
                           op�rateur et votre installation t�l�phonique 
                           (1).

                           Le transfert direct vers les lignes mobiles de tous les
                           op�rateurs est int�gr� 
                           au forfait 
                           (3).

                           Les messages vocaux sont envoy�s par mail.

                           Les appels ne n�cessitant pas une mise en relation sont
                           trait�s automatiquement.

Les fonctionnalit�s du Pack Contact
Les num�ros sp�ciaux d�di�s
Le Pack Contact comprend de nombreuses�fonctionnalit�s qui permettent un pilotage pr�cis des 
                                          strat�gies de routage 
                                          (4) des appels entrants : 

                                          Serveur Vocal Interactif Personnalis�

                                          Rapports statistiques sur les appels entrants, sur le traitement des appels

                                          Tableaux de bord

                                          Parution du num�ro aux annuaires 
                                             (5)

                                          Acc�s � la hotline en cas d’incident 24h/24 
                                             (6)

                                          GTR 4h en heures ouvr�es 
                                             (6)

                                          Acc�s au support utilisateurs aux heures ouvr�es 
                                             (6)

                                          Portabilit� du num�ro (en option) 
                                             (6)

                                          Compte "agent" d’acc�s aux files d’attente (en option) 
                                             (6)

Le Serveur Vocal Interactif trie les appels, r�alise les traitements automatiques pour les redistribuer
                                          vers 
                                          les bons interlocuteurs, en fonction des diff�rents crit�res d'analyse : 
 
- redistribution suivant le num�ro appelant, l'heure, la date
- saisie d'un code DTMF ou reconnaissance vocale
- par menu
 
L'option File D'attente disponible optimise la distribution de vos appels par la gestion de l'attente
                                          
                                          et la distribution des appels en fonction de leur dur�e d'attente et du premier 
                                          collaborateur disponible.
 
- Diffusion d’une musique d’attente aux appelants
- Transfert vers la personne concern�e et disponible, sur n’importe quel poste 
                                          fixe ou mobile
- D�finition d'un temps d'attente maximal par appel et d'un traitement de d�bordement

Les rapports statistiques et les tableaux de bord vous permettent d’analyser et d’am�liorer
                                          votre accueil vocal :
 
- R�partition par origine g�ographique des appels, jour et plage horaire
- Gestion des appels : �Taux d’aboutissement des appels,� Taux d’�chec et cause,� 
                                          Taux d’appel efficace (dur�e > 7s)...
- Facturation des appels : Relev� de facturation par appel (Date / Heure / num�ro 
                                          appel� / appelant / destination finale / dur�e / co�t)
- Qualit� de l'accueil et routage : Nombre d'appels accept�s sur le menu vocal 
                                          /� Nombre d'appels rejet�s,� Dur�e moyenne de navigation dans arborescence vocale,� 
                                          Orientation et dur�e moyenne des appels dans l’arborescence vocale (Nombre d'appels 
                                          sur chaque menu, Ventilation de l’appelant selon les choix sur les menus, Taux 
                                          de reconnaissance vocale, etc.)
- Tableaux de bord : Sur appels entrants et transferts : Temps d’attente et de 
                                          d�croch� apr�s transfert, efficacit� des agents en r�ception…

                                       Dynamiser�le trafic entrant

                                       Renforcez votre image de professionnel par un num�ro libre appel. Id�al pour 
                                       les PME souhaitant un acc�l�rateur de commande, de renseignement. 
                                       
Le num�ro libre appel est un num�ro gratuit pour l’appelant. 
 
                                       Respecter la loi de modernisation de l’�conomie

                                       Dans le cadre de la LME vous mettez � disposition un num�ro non surtax� non g�ographique 
                                       
                                       (prix d’un appel national pour l’appelant). Id�al dans le cadre d’une PME vendant 
                                       aux particuliers afin d’assurer un suivi de commande ou de r�clamation.
 
                                       Renforcer un axe de diff�renciation

                                       Une ma�trise de votre budget, une visibilit� par un num�ro national, associ� 
                                       � un service d’entreprise � valeur ajout�e. 
                                       
                                       Le 0811 est un co�t partag� entre vous et vos correspondants (communication au 
                                       prix d’un appel local). 
 
                                       R�guler�les appels polluants

                                       Vous b�n�ficiez de l’image d’un num�ro national offrant des services � valeur 
                                       ajout�e. Vous qualifiez vos appels entrants et automatisez une partie de leur 
                                       traitement.
 
Contacter SFR Business Team
> Afficher les mentions l�gales> Masquer les mentions l�gales(1) Apr�s traitement par le serveur vocal, les appels ne pourront �tre rout�s 
                              que vers un num�ro de t�l�phone national ou international accessible depuis le 
                              r�seau public (SDA).
 
(2)� Un num�ro sp�cial est inclus � chaque pack contact. Il s’agit soit d’un 
                              num�ro libre appel 0800/0805 (gratuit pour l'appelant depuis un poste fixe) attribu� 
                              par SFR apr�s souscription ou port� depuis un autre op�rateur, soit d’un num�ro 
                              non g�ographique non surtax� 09 (prix d'un appel national pour l'appelant) attribu� 
                              par SFR apr�s souscription, soit d’un num�ro surtax� com. locale 0810/0811 (prix 
                              d'une communication locale depuis un poste fixe pour l'appelant) attribu� par 
                              SFR apr�s souscription ou port� depuis France T�l�com, soit d’un num�ro surtax� 
                              0820 (0,118 �/min depuis un poste fixe) attribu� par SFR apr�s souscription ou 
                              082x port� depuis France T�l�com.
 
(3) Voir les d�tails dans les conditions tarifaires de l’offre. 
 
(4) Le pack contact est mis en service avec un routage direct sur un num�ro par 
                              d�faut communiqu� par le client. Le param�trage personnalis� du menu vocal interactif 
                              est r�alis� selon le choix du client, par les �quipes de SFR ou par le client 
                              lui-m�me. 
 
(5) parution � l’annuaire universel de la raison sociale et des marques d�pos�es 
                              par le client, avec ou sans restrictions selon le choix du client.
 
(6)�Voir d�tails dans les conditions particuli�res de souscription de l’offre.

Pack Contact

Multipliez vos contacts utiles gr�ce � un accueil t�l�phonique performant !

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Vos espaces

	Un num�ro est d�di� aux appels sur le Pack Contact ⁽²⁾.
	Le sc�nario de traitement de chaque appel selon son origine, l'heure et le jour, est d�fini par vos soins.
	L'appel est transf�r� directement au bon interlocuteur, quels que soient votre op�rateur et votre installation t�l�phonique ⁽¹⁾.
	Le transfert direct vers les lignes mobiles de tous les op�rateurs est int�gr� au forfait ⁽³⁾.
	Les messages vocaux sont envoy�s par mail.
	Les appels ne n�cessitant pas une mise en relation sont trait�s automatiquement.

	Dynamiser�le trafic entrant		Renforcez votre image de professionnel par un num�ro libre appel. Id�al pour les PME souhaitant un acc�l�rateur de commande, de renseignement. Le num�ro libre appel est un num�ro gratuit pour l’appelant.
	Respecter la loi de modernisation de l’�conomie		Dans le cadre de la LME vous mettez � disposition un num�ro non surtax� non g�ographique (prix d’un appel national pour l’appelant). Id�al dans le cadre d’une PME vendant aux particuliers afin d’assurer un suivi de commande ou de r�clamation.
	Renforcer un axe de diff�renciation		Une ma�trise de votre budget, une visibilit� par un num�ro national, associ� � un service d’entreprise � valeur ajout�e. Le 0811 est un co�t partag� entre vous et vos correspondants (communication au prix d’un appel local).
	R�guler�les appels polluants		Vous b�n�ficiez de l’image d’un num�ro national offrant des services � valeur ajout�e. Vous qualifiez vos appels entrants et automatisez une partie de leur traitement.