Envoi d’une promotion par e-mail, mesure du taux de satisfaction client via un
questionnaire vocal, rappel d’un rendez-vous par SMS… Avec les offres Diffusion
Multicanal et Pack Diffusion, créez un lien privilégié avec
vos interlocuteurs en communiquant sur le bon
média, au bon moment !Véritables « couteaux suisses» de la communication
sortante, ces offres mettent à votre disposition un large éventail de canaux : e-mail, SMS,
MMS, message vocal et fax. Hébergées par SFR Business Team, ces
plateformes vous permettent de communiquer efficacement avec l’ensemble de vos interlocuteurs (clients,
prospects, fournisseurs et collaborateurs).
Simples d’utilisation, ces outils sont accessibles depuis un extranet ou en interconnexion
directe avec vos applications.
Des offres pour vous accompagner sur vos besoins les plus stratégiques
Diffusion Multicanal et Pack Diffusion sont des solutions à forte valeur ajoutée,
vous permettant de mieux répondre à vos besoins les plus stratégiques :
-
valoriser votre relation client et créer du lien avec vos clients
-
optimiser vos ressources internes pour mieux vous concentrer sur votre coeur de métier
-
maîtriser vos coûts en améliorant vos gains de productivité
-
vous différencier de vos concurents en développant une approche service auprès de vos interlocuteurs/clients
-
dynamiser votre image de marque ainsi que la notoriété de votre entreprise
Avec les offres Diffusion Multicanal et Pack Diffusion, augmentez l’efficacité
de vos messages et créez du lien avec vos interlocuteurs en communiquant sur le
bon média, au bon moment.
Pour rendre vos campagnes ciblées efficaces, il est primordial de savoir exploiter
la connaissance que vous avez acquise de vos cibles au cours de votre activité.
Ces deux plateformes sont entièrement hébergées par SFR Business Team qui vous
assure la sécurité et le débit suffisant pour l’envoi de vos messages, quel que soit le support utilisé
(SMS, MMS, message
vocal, e-mail, fax).
En plus de vous fournir des rapports en temps réel sur les diffusions ainsi que
des statistiques globales et détaillées, ces outils vous donnent accès à de nombreuses
fonctionnalités clés (stratégie de cascades entre les canaux, synthèse vocale,
personnalisation des messages…).
Ces deux plateformes bénéficient de deux modes d'accès différents :
-
Un extranetDirectement accessible depuis n’importe quel ordinateur connecté à Internet, l’extranet est un espace entièrement sécurisé (identifiant et mot de passe requis pour se connecter).Simple et ergonomique, il a été conçu pour que tous vos collaborateurs puissent préparer, programmer, créer et superviser les diffusions de messages.L’interface vous donne également accès à plusieurs espaces d’utilisation dans lesquels vos collaborateurs partagent leurs données telles que les listes de contacts, les statistiques et les bibliothèques de documents.
-
Des APILes offres Diffusion Multicanal et Pack Diffusion sont également disponibles en mode API (Application Programming Interface). Grâce aux modules API, vos applications sont interconnectées avec la plateforme SFR Business Team pour gérer automatiquement l’envoi de vos messages.Plusieurs protocoles sont proposés : Web Services (SOAP), FTP ainsi que les protocoles de déclenchement à distance via e-mail, SVI et SMS.
Diffusion Multicanal
-
Destinée aux Grandes Entreprises, Diffusion Multicanal est une offre vous permettant de créer votre campagne de communication sur-mesure.
Pack Diffusion
-
Spécialement adapté aux besoins des PME, ce pack est constitué d'unités de messages à utiliser sur l'ensemble des 5 médias mis à votre disposition.
Les différents médias mis à votre disposition
Les solutions Diffusion Multicanal et Pack Diffusion vous donnent accès à 5 médias pour gérer vos campagnes
de commmunication sortante.
SMS - alertes et notifications[ + ]
 |
Exemple de SMS :
"Bonjour, nous vous informons que votre carte
d'identié est disponible dans votre
mairie". |
|
|
Avantages liés au média :
- taux équipement élevé : près
de 95 % de la population est équipée d'un téléphone portable
- efficacité : 99 % des messages
recus sont lus
- cible qualifiée : un interlocuteur
unique |
Créez des messages pouvant contenir jusqu’à 160 caractères et choisissez entre
le mode classique ou flash (non stocké dans la mémoire du téléphone).
Vous pouvez saisir vos SMS directement depuis l’interface. L’envoi de vos messages
se fait dans le respect de la réglementation et intègre la gestion du « Stop »
(blacklistage au niveau de la plateforme).
MMS - communication image et multimédia[ + ]
|
|
Exemple de MMS :
- Message : "Notre nouveau produit
vient de sortir"
- Visuel : illustration du produit |
|
|
Avantages liés au média :
- taux équipement élevé : près
de 80 % des abonnés mobiles possèdent un terminal pouvant recevoir des
MMS
- efficacité : 99 % des messages
recus sont lus
- cible qualifiée : un interlocuteur
unique
- communication multimédia :
image, son et vidéo |
Rédigez vos MMS, dont la taille maximale est de 300 Ko, en intégrant des fichiers
image (format gif ou jpg), son (format mp3 ou wav) et/ou vidéo (format
3pg).
L’envoi de vos messages se fait dans le respect de la réglementation et intègre
la gestion du « Stop » (blacklistage au niveau de la plateforme).
E-mail - communication visuelle, économique et non intrusive[ + ]
|
|
Exemple d'e-mail :
"Inauguration d'ouverture du point de vente XXXX
samedi 19 juin à 1Oh30". |
|
|
Avantages liés au média :
- taux équipement élevé : plus
de 34 millions d'internautes en France, avec une moyenne de 2,4 adresses
e-mail/internaute
- cible variée : un interlocuteur
unique ou un groupe
- une communication visuelle,
économique et non intrusive |
Créez, programmez et envoyez vos e-mails grâce aux offres Diffusion Multicanal
et Pack Diffusion. Ils peuvent être produits de deux manières :
- saisie dans l’interface extranet dédiée
- import d’un fichier txt ou HTML.
Message vocal - système interactif[ + ]
|
|
Exemple de message vocal :
"Bonjour, merci de bien vouloir donner votre
avis sur nos services : si vous
êtes satisfait tapez 1, sinon tapez 2". |
|
|
Avantages liés au média :
- taux équipement élevé : près
de 90 % de la population
- cible qualifiée : un
foyer ou un interlocuteur unique
- interaction avec vos
interlocuteurs |
Envoyez des messages vocaux directement sur les téléphones fixes et mobiles de
vos interlocuteurs.
Un message vocal est un script vocal (format vxml) que vous pouvez concevoir
de plusieurs manières :
- importation d’un fichier son (format wav.)
- enregistrement à partir du SVI (Serveur Vocal Interactif) téléphonique
- synthèse vocale à partir de la saisie d’un texte.
Fax - communication visuelle, sans limite de caractères[ + ]
|
|
Exemple de fax:
"Aujourd'hui les produits X sont à retirer des
linéaires de vente. Merci".
|
|
|
Avantages liés au média :
- cible qualifiée : une entreprise
- une communication visuelle,
sans limite de caractères |
Ecrivez vos messages Télécopie/Fax depuis l'interface web ou importez directement
vos fichiers PDF.