Une solution dédiée aux
établissement de santé
9accueil santé
est une solution de centre d'appels spécialement adaptée aux établissements de
santé, qu'ils soient publics ou privés (hôpitaux, cliniques, maisons de retraites).
Basée sur un seul numéro à communiquer à vos correspondants, cette solution permet
d'orienter efficacement tous vos appels entrants.
Vos besoins :
- Traiter un nombre d’appels entrants important
- Libérer l’accueil de la gestion des appels téléphoniques les plus simples (demande de mise en relation)
- Offrir un accueil téléphonique professionnel et performant 24h/24 et 7j/7
Un numéro spécial permettant de financer le service d'accueil téléphonique
Une offre de Services Vocaux outsourcés
- Serveur Vocal Interactif pour orienter les appels et fluidifier l’accueil
- Des flashs et rubriques infos programmables ou activés en temps réel, mise à jour par synthèse vocale ou téléchargement de fichiers
- Fonctions de reconnaissance vocale
Des outils de pilotage pour optimiser et maintenir le service
- Un Espace Client pour piloter l’accueil téléphonique de l’établissement (gestion du plan de numérotation)
- Des statistiques pour mesurer l’efficacité du service
Une communication externe simplifiée et enrichie
- 1 seul numéro visible pour tous les correspondants
- Messages programmables ou activés en temps réel
- Reconnaissance vocale
Un accueil téléphonique optimisé
- Tous les appels sont décrochés
- Traitement efficace des appels directement orientés
- Meilleure disponibilité pour l’accueil physique des visiteurs
Un modèle économique attractif
- Source de financement à chaque appel
- Aucun coût de maintenance, aucun coût d’acquisition
- Des ressources en prise d’appels libérées pour traiter des tâches à plus forte valeur ajoutée
Qualité de Service
- Déploiement rapide et sans interruption de service
- Maintenance / Surveillance 24h/7j
- Statistiques qualitatives pour optimiser la réception d’appels
Souplesse
- Administration des règles de routage (évolution du plan de numérotation)
- Gestion des patients en SDA fixes ou flottants
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