Avec Pack Interactif, vous pouvez mettre
en place un Serveur Vocal Interactif (SVI) au sein de votre entreprise.
Cette solution vous permet d'améliorer la gestion des vos
appels entrants et
de bénéficier d'outils pour optimiser les ressources qui traitent ces appels.
Vos besoins :
- Optimiser la performance de votre accueil téléphonique, être disponible pour
vos clients et vos prospects.
- Développer des services spécifiques qui répondent aux besoins de vos clients.
- Optimiser la distribution des appels au sein votre entreprise, ou d’un groupe
de sites.
- Réduire le coût de traitement des appels entrants.
- Un pack contenant un Serveur Vocal Interactif (SVI) associé à un numéro spécial pour accueillir et qualifier
les appels afin
de mieux les orienter.
- Le serveur vocal interactif (SVI) est entièrement paramétrable par vous-même,
via une interface web sécurisée, l’Espace Client, simple d’utilisation.
- Vous construisez vos scripts d’accueil et créez vos messages vocaux grâce au
« Text to speech » qui vocalise le texte saisi instantanément pour accueillir
et orienter les appelants.
L'utilisation d'un serveur vocal interactif (SVI) dans votre entreprise vous
donnent accès à de nombreux bénéfices :
Souplesse
Vous pouvez développer 5 scripts dont 1 en production. Afin de proposer un accueil
pertinent, SFR Business Team met à votre disposition un grand nombre de fonctionnalités
pour construire les arbres de routage (chemin emprunté par l’appelant) et son
contenu.
Autonomie
L’interface de l’Espace Client a été conçue pour être intuitive et
simple à manier. Vous disposez de votre
Espace Client 24h/24. Les modifications sont prises en compte immédiatement et
vous ne dépendez
pas d’un prestataire.
Suivi
Les statistiques en ligne permettent le suivi du service rendu aux correspondants.
A partir de ces éléments quantitatifs, vous pouvez identifier les modifications
à opérer pour rendre votre service encore plus performant.
Performance
- un maximum d’appels décrochés
- des correspondants pris en charge immédiatement et orientés finement
Disponibilité
- accessibilité : 24h/24
- réseau supervisé : 24h/24
Evolutivité
Gratuité du temps d’attente, Visio, ToIP
Optimisation économique
Une partie des appels est traitée directement par un automate ou par des messages
pré-enregistrés. Le personnel est ainsi dédié au traitement des tâches à plus
forte valeur ajoutée. Vous répondez à un grand nombre d’appels sans augmenter
vos équipes. Sans investissement ni frais de maintenance, vous bénéficiez d’une
solution performante dont vous ne payez que la consommation.
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* SFR Business Team, marque du groupe SFR, est à destination des entreprises.