Accueil vocal t�l�phonique : le Pack Contact de SFR Business Team

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                              Accueil vocal : Pack Contact
                              Multipliez vos contacts utiles gr�ce � un accueil vocal t�l�phonique performant !
                               
Pack contact est un syst�me d'optimisation de flux d'appels entrants compatible avec toutes les configurations existantes
                           (tous op�rateurs, toutes installations et organisations, mono/multi- sites, ...).
La solution d'accueil vocal Pack Contact
                           permet d'augmenter la satisfaction client et l'image, et la productivit� des �quipes en charge de la r�ception des appels,
                           gr�ce � l'optimisation de la gestion du standard t�l�phonique des entreprises.
                           
Avec Pack Contact, assurez � vos clients un accueil vocal de qualit�. Cette
                           solution d'accueil vocal repose sur l'utilisation d'un num�ro 
                           de t�l�phone d�di� permettant de suivre les commandes, de traiter les appels clients/prospects 
                           en grand nombre et d’organiser la gestion des astreintes.
 
Pack Contact autorise le traitement des appels entrants 
                           en fonction de vos diff�rents besoins, tout en offrant aux appelants un accueil t�l�phonique 
                           efficace, �l�ment fondamental de la satisfaction client. 
 
Tel est l'objectif du Pack Contact : r�pondre aux probl�matiques de joignabilit�, de
                           satisfaction client, d'image 
                           d'entreprise, de productivit� et d'optimisation de l'accueil vocal.
 
Pack Contact est une solution simple et �volutive qui allie les performances 
                           d'un Serveur Vocal Interactif avec les avantages d'un num�ro sp�cial adapt� aux 
                           besoins des entreprises 
                           
                           (2)(3).

                        D�couvrir l'animation pr�sentant les b�n�fices du Pack Contact

Un num�ro est d�di� aux appels sur le Pack Contact
                           
                           (2).
Le sc�nario de traitement de chaque appel selon
                           son origine, l'heure et le jour, 
                           est d�fini par vos soins.
L'appel est transf�r� directement au bon interlocuteur,
                           quels que soient votre 
                           op�rateur et votre installation t�l�phonique 
                           
                           (1).
Le transfert direct vers les lignes mobiles de
                           tous les op�rateurs est int�gr� 
                           au forfait 
                           
                           (3).
Les messages vocaux sont envoy�s par mail.
Les appels ne n�cessitant pas une mise en relation
                           sont trait�s automatiquement.
Les fonctionnalit�s du Pack Contact
Les num�ros sp�ciaux d�di�s
Le Pack Contact comprend de nombreuses fonctionnalit�s qui permettent un pilotage pr�cis des 
                                          strat�gies de routage 
                                          
                                          (4) des appels entrants : 

                                          Serveur Vocal Interactif Personnalis�

                                          Rapports statistiques sur les appels entrants, sur le traitement des appels

                                          Tableaux de bord

                                          Parution du num�ro aux annuaires 
                                             
                                             (5)

                                          Acc�s � la hotline en cas d’incident 24h/24 
                                             
                                             (6)

                                          GTR 4h en heures ouvr�es 
                                             
                                             (6)

                                          Acc�s au support utilisateurs aux heures ouvr�es 
                                             
                                             (6)

                                          Portabilit� du num�ro (en option) 
                                             
                                             (6)

                                          Compte "agent" d’acc�s aux files d’attente (en option) 
                                             
                                             (6)

Le Serveur Vocal Interactif trie les appels, r�alise les traitements automatiques pour les redistribuer
                                          vers 
                                          les bons interlocuteurs, en fonction des diff�rents crit�res d'analyse : 
 
- redistribution suivant le num�ro appelant, l'heure, la date
- saisie d'un code DTMF ou reconnaissance vocale
- par menu
 
L'option File D'attente optimise la distribution de vos appels par la gestion de l'attente et du premier
                                          
                                          collaborateur disponible.
 
- Diffusion d’une musique d’attente aux appelants
- Transfert vers la personne concern�e et disponible, sur n’importe quel poste 
                                          fixe ou mobile
- D�finition d'un temps d'attente maximal par appel et d'un traitement de d�bordement

Les rapports statistiques et les tableaux de bord vous permettent d’analyser et d’am�liorer
                                          votre accueil vocal :
 
- R�partition des appels par origine g�ographique, jour et plage horaire
- Gestion des appels :  Taux d’aboutissement des appels,  Taux d’�chec et cause,  
                                          Taux d’appel efficace (dur�e > 7s)...
- Facturation des appels : Relev� de facturation par appel (Date / Heure / num�ro 
                                          appel� / appelant / destination finale / dur�e / co�t)
- Qualit� de l'accueil et routage : Nombre d'appels accept�s sur le menu vocal 
                                          /  Nombre d'appels rejet�s,  Dur�e moyenne de navigation dans arborescence vocale,  
                                          Orientation et dur�e moyenne des appels dans l’arborescence vocale (Nombre d'appels 
                                          sur chaque menu, Ventilation de l’appelant selon les choix sur les menus, Taux 
                                          de reconnaissance vocale, etc.)
- Tableaux de bord : Sur appels entrants et transferts : Temps d’attente et de 
                                          d�croch� apr�s transfert, efficacit� des agents en r�ception…

Dynamiser le trafic entrant
 
Renforcez votre image de professionnel par un num�ro libre appel. Id�al pour 
                                       les PME souhaitant un acc�l�rateur de commande, de renseignement. 
                                       
Le num�ro libre appel est un num�ro gratuit pour l’appelant. 
 
Respecter la loi de modernisation de l’�conomie
 
Dans le cadre de la LME vous mettez � disposition un num�ro non surtax� non g�ographique 
                                       (prix d’un appel national pour l’appelant). Id�al dans le cadre d’une PME vendant 
                                       aux particuliers afin d’assurer un suivi de commande ou de r�clamation.
 
Renforcer un axe de diff�renciation
 
Une ma�trise de votre budget, une visibilit� par un num�ro national, associ� 
                                       � un service d’entreprise � valeur ajout�e. 
                                       Le 0811 est un co�t partag� entre vous et vos correspondants (communication au 
                                       prix d’un appel local). 
 
R�guler les appels polluants
 
Vous b�n�ficiez de l’image d’un num�ro national offrant des services � valeur 
                                       ajout�e. Vous qualifiez vos appels entrants et automatisez une partie de leur 
                                       traitement.
 
Contacter SFR Business Team
> Afficher les mentions l�gales> Masquer les mentions l�gales(1) Apr�s traitement par le serveur vocal, les appels ne pourront �tre rout�s 
                              que vers un num�ro de t�l�phone national ou international accessible depuis le 
                              r�seau public (SDA).
 
(2)  Un num�ro sp�cial est inclus � chaque pack contact. Il s’agit soit d’un 
                              num�ro libre appel 0800/0805 (gratuit pour l'appelant depuis un poste fixe) attribu� 
                              par SFR apr�s souscription ou port� depuis un autre op�rateur, soit d’un num�ro 
                              non g�ographique non surtax� 09 (prix d'un appel national pour l'appelant) attribu� 
                              par SFR apr�s souscription, soit d’un num�ro surtax� com. locale 0810/0811 (prix 
                              d'une communication locale depuis un poste fixe pour l'appelant) attribu� par 
                              SFR apr�s souscription ou port� depuis France T�l�com, soit d’un num�ro surtax� 
                              0820 (0,118 �/min depuis un poste fixe) attribu� par SFR apr�s souscription ou 
                              082x port� depuis France T�l�com.
 
(3) Voir les d�tails dans les conditions tarifaires de l’offre. 
 
(4) Le pack contact est mis en service avec un routage direct sur un num�ro par 
                              d�faut communiqu� par le client. Le param�trage personnalis� du menu vocal interactif 
                              est r�alis� selon le choix du client, par les �quipes de SFR ou par le client 
                              lui-m�me. 
 
(5) parution � l’annuaire universel de la raison sociale et des marques d�pos�es 
                              par le client, avec ou sans restrictions selon le choix du client.
 
(6) Voir d�tails dans les conditions particuli�res de souscription de l’offre.

Accueil vocal : Pack Contact

Multipliez vos contacts utiles gr�ce � un accueil vocal t�l�phonique performant !

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Vos espaces

	Un num�ro est d�di� aux appels sur le Pack Contact ⁽²⁾.
	Le sc�nario de traitement de chaque appel selon son origine, l'heure et le jour, est d�fini par vos soins.
	L'appel est transf�r� directement au bon interlocuteur, quels que soient votre op�rateur et votre installation t�l�phonique ⁽¹⁾.
	Le transfert direct vers les lignes mobiles de tous les op�rateurs est int�gr� au forfait ⁽³⁾.
	Les messages vocaux sont envoy�s par mail.
	Les appels ne n�cessitant pas une mise en relation sont trait�s automatiquement.

	Dynamiser le trafic entrant		Renforcez votre image de professionnel par un num�ro libre appel. Id�al pour les PME souhaitant un acc�l�rateur de commande, de renseignement. Le num�ro libre appel est un num�ro gratuit pour l’appelant.
	Respecter la loi de modernisation de l’�conomie		Dans le cadre de la LME vous mettez � disposition un num�ro non surtax� non g�ographique (prix d’un appel national pour l’appelant). Id�al dans le cadre d’une PME vendant aux particuliers afin d’assurer un suivi de commande ou de r�clamation.
	Renforcer un axe de diff�renciation		Une ma�trise de votre budget, une visibilit� par un num�ro national, associ� � un service d’entreprise � valeur ajout�e. Le 0811 est un co�t partag� entre vous et vos correspondants (communication au prix d’un appel local).
	R�guler les appels polluants		Vous b�n�ficiez de l’image d’un num�ro national offrant des services � valeur ajout�e. Vous qualifiez vos appels entrants et automatisez une partie de leur traitement.