Un problème avec votre mobile ? Le SAV SFR Business Team est là pour vous aider et répondre à vos questions.
En cas de panne
- Les mobiles commercialisés par SFR Business Team sont garantis pendant une durée
de 2 ans à
partir de la date d'achat. (Sauf terminaux iPhone et iPad garantis 12 mois)
-
La réparation de votre mobile est gratuite s’il est sous garantie.
-
Outil de diagnostic en ligne et bon de livraison Chronopost disponible pour un envoi direct au Centre de Réparation en cliquant ici.
En cas de panne hors garantie
- Le traitement SAV de votre mobile est payant. Un devis sera établi suivant le modèle et la panne de votre téléphone et votre mobile sera envoyé en Centre de Réparation.
SAV Echanges Entreprises et SAV Echanges Entreprises Multi
Activables lors de l'acquisition d'un terminal neuf, dans
le cadre d'une ouverture de ligne ou d'une
offre de renouvellement, les options SAV Échange
Entreprises et SAV Échange
Entreprises Multi vous permettent d'échanger votre terminal mobile en cas de défaillance
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SAV Echange Entreprises
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SAV Echange Entreprises à la demande
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SAV Echange Entreprises Multi
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Tarif |
2 EUR HT /L/mois et inclus dans SFR Business Mobile |
156 EUR HT par intervention |
3 EUR HT/L/mois |
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Type de garantie |
Panne technique | ||
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Terminaux |
Mobiles, PDA, clés 3G |
iPhone
mobiles, PDA, clés 3G | |
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Durée de garantie |
24 mois |
24 mois |
24 mois (iPhone compris) |
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Type de remplacement
(1) |
Remplacement du terminal par un terminal iso ou de gamme équivalente (via Chronopost) |
Terminal identique ou équivalent remis à neuf (identique pour l'iPhone) | |
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Délai de remplacement
(2) |
24H à l'adresse du choix du client | ||
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Engagement |
24 mois | ||
Pour échanger…
Contactez du lundi au samedi, de 8h à 20h, la Hotline Service Après-Vente Échange SFR au 949 depuis votre mobile, ou au 06 1000 4949 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Conditions particulières
Conformément aux conditions particulières d'utilisation des options SAV Echange Entreprises et SAV Echange Entreprises Multi, les cas suivants feront l'objet d'une facturation supplémentaire :
Contactez du lundi au samedi, de 8h à 20h, la Hotline Service Après-Vente Échange SFR au 949 depuis votre mobile, ou au 06 1000 4949 depuis un poste fixe (prix d'un appel vers un mobile SFR).
Conditions particulières
Conformément aux conditions particulières d'utilisation des options SAV Echange Entreprises et SAV Echange Entreprises Multi, les cas suivants feront l'objet d'une facturation supplémentaire :
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Terminal en panne non retourné dans les 7 jours calendaires suivant la livraison du mobile d'échange : il sera facturé au client 150 EUR HT
Pour les iPhone :
- iPhone 3G 8GB : 315 EUR HT
- iPhone 3GS 8GB : 297 EUR HT
- iPhone 3GS 16GB : 383 EUR HT
- Phone 3GS 32GB : 450 EUR HT
- iPhone 4 / iPhone 4S 16 GB : 428 EUR HT
- iPhone 4 / iPhone 4S 32 GB : 504 EUR HT
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Terminal en panne faisant l'objet d'une panne non couverte par la garantie mais réparable : il sera facturé au client 80 EUR HT
Pour les iPhone réparables hors garantie :
- iPhone 3G/3GS/4 : 137,96 EUR HT
- iPhone 4S : 180,60 EUR HT
- iPhone 3G/3GS/4 : 137,96 EUR HT
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Terminal en panne faisant l'objet d'une panne non couverte par la garantie mais non réparable : il sera facturé au client 150 EUR HT
Pour les iPhone :
- iPhone 3G 8GB : 315 EUR HT
- iPhone 3GS 8GB : 297 EUR HT
- iPhone 3GS 16GB : 383 EUR HT
- iPhone 3GS 32GB : 450 EUR HT
- iPhone 4 / iPhone 4S 16GB : 428 EUR HT
- iPhone 4 / iPhone 4S 32 GB : 504 EUR HT
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Terminal en panne retourné sans batterie et/ou chargeur : il sera facturé au client 30 EUR HT par accessoire manquant
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(1) Echange de mobile en panne contre un mobile identique ou équivalent d'aspect
neuf (réparé - rénové) dans la limite des terminaux commercialisés par SFR Business
Team
(2) Livraison sous 24h à l'adresse de votre choix en France Métropolitaine. Livraison effectuée le lendemain pour un appel avant 18h00 hors week-end et jours fériés.
(2) Livraison sous 24h à l'adresse de votre choix en France Métropolitaine. Livraison effectuée le lendemain pour un appel avant 18h00 hors week-end et jours fériés.