L'Offre Service +
Un accompagnement personnalisé par un interlocuteur dédié
Parce que les solutions proposées par SFR Business Team adressent votre coeur
d’activité et contribuent à l’amélioration des performances de vos collaborateurs,
une offre d’accompagnement personnalisée vous est proposée durant la phase d’exploitation
de votre solution.
Défini en avant-vente, ce service permet de mettre en oeuvre un suivi spécifique des services déployés au travers de différents livrables (procédure d’exploitation, définition et suivi de SLAs, Réunion d’exploitation, tableaux de bord…).
Défini en avant-vente, ce service permet de mettre en oeuvre un suivi spécifique des services déployés au travers de différents livrables (procédure d’exploitation, définition et suivi de SLAs, Réunion d’exploitation, tableaux de bord…).
Un suivi continu de la qualité des services rendus
Outre le suivi de la qualité du service rendu, des indicateurs de performance
spécifiques à votre environnement et à vos objectifs peuvent être établis et font
l’objet d’un suivi régulier lors de réunions d’exploitation communes.
Des prestations complémentaires tel que test des plans de secours, audit de performance pourront compléter les engagements de service.
Des prestations complémentaires tel que test des plans de secours, audit de performance pourront compléter les engagements de service.
Un conseil dans l'optimisation de vos services
Le responsable opérationnel de compte désigné vous accompagne dès lors durant
la vie de nos services et apporte conseils sur l’optimisation des services mis
en oeuvre en relation avec les différents interlocuteurs désignés (Gestion dédiée,
chef de projet, distributeurs…).