Qui sommes nous

Créé pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs professionnels et entreprises, SFR Business Team offre une nouvelle vision de la convergence. Qu’il s’agisse de très petites entreprises (TPE) ou de multinationales l’unique objectif de SFR Business Team est de devenir leur partenaire privilégié en proposant des solutions simples et performantes et en les accompagnant dans leur mise en oeuvre. Sur un marché complexe où les offres sont multiples et où l’innovation est permanente, SFR Business team a pour ambition de simplifier la vie de ses clients et de rendre les entreprises plus performantes.

 

Avec SFR Business Team toutes les entreprises disposent d’une vraie alternative globale sur le marché et peuvent d’ores et déjà tirer parti des premiers bénéfices en profitant de nouvelles solutions de convergence (9 Offfice SFR, SFR Business Global Access IPnet, Business Sfere, Pack Business de SFR, SFR Business One Centrex, etc..).

 

La nouvelle entité SFR Business Team se démarque par sa culture de qualité issue du monde de la mobilité et par son esprit de challenger provenant de l’univers de l’Internet fixe...

 

Les entreprises aspirent à une approche personnalisée de leurs exigences télécoms, légitimes au regard des enjeux liés à l’intégration des nouvelles technologies de communication à leurs activités.

 

C’est pourquoi SFR a créé une marque qui s’articule autour de la nouvelle signature «Faire équipe avec vous».

 

Cette promesse repose sur la stratégie de partenariat et d’accompagnement de SFR Business Team pour apporter la meilleure solution et le meilleur service aux entreprises et aux professionnels grâce à la proximité géographique de ses équipes et de ses partenaires.

 

Acteur majeur de la convergence, le groupe a intégré les équipes fixes et mobiles et a mis en place une organisation dédiée pour répondre aux attentes des entreprises.

 

Composée de 2 000 collaborateurs, la division SFR Business Team concentre toutes les expertises Marketing, techniques et commerciales (avant-vente, vente et service client).

 

Offrir plus de proximité et de réactivité aux entreprises passe par la mise en place d’une organisation commerciale adaptée. Pour cette raison SFR Business Team s’appuie ainsi sur deux canaux de vente complémentaires :

 

SFR Business Team a réparti ses forces de vente directe et indirecte sur tout le territoire pour être au plus près de ses clients grâce à ses 150 points de vente dédiés (réseau espace SFR Business Team) et 98 Partenaires Services et Solutions.

 

SFR Business Team a mis en place un service client dédié aux entreprises pour mieux satisfaire ses clients. Le groupe s’est doté d’une équipe d’experts dont la mission est de suivre les entreprises dans les trois grandes étapes de la relation client : décision, déploiement, accompagnement.

 

Un guichet unique est ouvert pour toutes les demandes client qu’elles soient fixes ou mobiles. Initialement proposée aux clients mobiles, la gestion dédiée est peu à peu étendue aux clients fixes.

 

Le groupe dispose aujourd’hui d’un extranet client SFR Business Team très complet, permettant de consulter leur compte, l’état du trafic et de gérer leurs options. Cet outil évolue en permanence et sera disponible pour l’ensemble des services fixes et mobiles en 2009.

 

SFR Business Team se distingue par une approche ouverte de son métier à un réseau de partenaires offrant des synergies complémentaires de présence géographique, de solutions métiers, d’expertises.

 

Ce partenariat est présent à plusieurs niveaux :

Pour les entreprises, le partenariat offre plusieurs avantages. En proposant une équipe sur mesure, SFR Business Team introduit plus de souplesse dans la prestation de services. Il apporte ensuite plus d’expertise grâce au partage des compétences. Enfin, il offre un accompagnement adapté aux problématiques des entreprises.

 

Le groupe revendique un savoir-faire dans la gestion des réseaux fixes et mobiles. Avec 57 000 km de câbles de fibre optique et une couverture de 99% de la population pour le mobile en GSM/Edge/GRPS, SFR Business Team dispose d’infrastructures capillaires et maîtrisées de bout-en-bout.

 

Constituant le 1 ^er réseau alternatif en France, le réseau fixe couvre près de 70% de la population ciblée grâce au raccordement de 2 300 URA (unités de raccordement d’abonnés). Ce réseau haut débit s’appuie sur les dernières technologies DSL et fibre afin d’accompagner la croissance du trafic IP.

 

 

A l’international, SFR Business Team bénéficie du partenariat avec Vodafone dans plus de 260 pays ou destinations couvertes en GSM, 160 en GPRS et 70 en 3G/3G+. Par ailleurs, BT est le partenaire choisi pour couvrir 115 pays dans le cadre des échanges d’informations de l’entreprise avec les sites situés à l’étranger.

A la fin 2009 :

Dans un contexte de concurrence exacerbée, les entreprises doivent sans cesse améliorer leur productivité en fournissant à leurs collaborateurs des moyens de communications performants. Les solutions de communications deviennent ainsi un élément critique de leur efficacité. Par ailleurs, les  nouvelles technologies font émerger des nouveaux usages et de nouveaux modes de travail dans les entreprises. L’accès à l’environnement professionnel quel que soit le lieu et quel que ce soit le terminal, rend ainsi les frontières physiques de l’entreprise de plus en plus floues.

 

La convergence des technologies voix-data et fixe-mobile offre ainsi aux entreprises de nouvelles opportunités de productivité et de croissance. Des opportunités que les entreprises souhaitent exploiter sans pour autant accepter leur complexité technologique et les surcoûts tarifaires induits.

 

Conscient du rôle essentiel des télécoms dans l’activité des entreprises, SFR Business Team se propose d’être le partenaire privilégié pour relever ces défis à leurs côtés et répondre à leurs exigences à travers un portefeuille élargi de solutions.

 

Packagées ou sur mesure, les offres de SFR Business Team couvrent les besoins voix fixe et mobile, données, Internet fixe et mobile et Machine To Machine (M2M). Et parce que le nomadisme est de plus en plus présent dans les entreprises, SFR Business Team a mis au point des solutions complètement sécurisées.

SFR Business Team et ses partenaires apportent des solutions sur mesure pour les grandes entreprises et grands comptes en s’appuyant sur leur expertise technique et commerciale.

 

Pionnier de la voix sur IP et avec près de 40% de part de marché sur les offres IP VPN sur MPLS, SFR Business Team détient un savoir-faire démontré dans le déploiement et l’exploitation de solutions et de grands réseaux IP.

 

Le groupe met en outre à la disposition des grandes entreprises un interlocuteur unique dédié s’appuyant sur les différents partenaires pour tous les besoins fixes et mobiles pour garantir un suivi efficace et une meilleure connaissance des problématiques de chaque client.

 

Une PME a souvent les mêmes besoins qu’une grande entreprise en termes de communication, de connectivité et de sécurité sans en avoir les moyens humains nécessaires à leur mise en oeuvre. Les nouvelles technologies de l’information constituent un vrai enjeu de compétitivité pour ces structures plus fragiles face à l’environnement économique.

 

Pour répondre à cet objectif SFR Business Team a conçu une large gamme de solutions packagées, simples et convergentes proposées par le réseau de distribution.

 

SFR Business Team propose des solutions de connectivité M2M innovantes, dont des services de logistique et de gestion à dimension industrielle, en s’appuyant sur les réseaux fixes et mobiles performants de SFR et sur un écosystème de partenaires eux aussi leader dans leur domaines.

 

Pionnier du M2M, le groupe SFR affiche un taux de croissance de plus de 50% par an dans la fourniture de solutions M2M.

 

Alliant économies et productivité, les solutions M2M ouvrent également de nouvelles opportunités en créant des services à valeur ajoutée. Leader sur le marché des objets communicants, SFR Business Team propose depuis 2004 des solutions dans les domaines suivants :