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SFR Business Team, 1er opérateur certifié Qualicert pour l'ensemble de sa relation client

L'organisme SGS a délivré en 2009 le certificat Qualicert pour notre engagement de qualité de service, tout au long du parcours client pour l'ensemble des services fixes, mobiles et hébergés.
 

Qu'est ce que la certification de services Qualicert ?

La certification de services permet d’attester que les engagements de services rendus aux clients sont conformes à un référentiel, validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics.
 
SFR Business Team a donc défini son propre référentiel pour formaliser son engagement de bout en bout sur la qualité de ses services fixes, mobiles et hébergés.
 
La certification Qualicert constitue une étape majeure de la stratégie de fidélisation et de développement. Elle nous engage tout au long du parcours clients pour viser l’excellence de la qualité de service et elle valorise l’implication et le savoir-faire des collaborateurs au service du client.
 
Cette certification s’inscrit dans la démarche continue d’amélioration de nos activités pour assurer l’efficacité de nos processus et apporter une offre de service fiable sur laquelle nos clients peuvent compter.
 
 

Le périmètre de certification de services Qualicert

SFR Business Team s’engage sur l’ensemble de sa relation client pour le Fixe, le Mobile et les Services Hébergés pour les Grands Comptes, les Grandes Entreprises, les PME et les Marchés Publics.
 
Ce certificat est délivré pour 3 ans par SGS, organisme externe de certification, puis vérifié annuellement par un audit de surveillance.
 
 

Nos engagements certifiés, autant de bénéfices concrets pour nos clients

Nous avons déterminé des engagements qui concernent l’ensemble de nos processus internes. Ces engagements de résultats, portés par l'ensemble des collaborateurs SFR Business Team, sont à la fois précis et concrets. On peut donc contrôler exactement leur degré de réalisation.

Parmi ces engagements, nous pouvons notamment citer :
> Une relation commerciale de qualité - Afficher> Une relation commerciale de qualité - Masquer
 
 

Vous bénéficiez d'une relation commerciale privilégiée, réservée aux entreprises et accessible sur l'ensemble du territoire.
 

Votre interlocuteur commercial dédié et régulièrement formé, vous propose une solution adaptée à votre besoin.
 
> Une information régulière sur le déploiement de vos solutions fixes - Afficher> Une information régulière sur le déploiement de vos solutions fixes - Masquer
 
 

Un interlocuteur privilégié vous suit pendant toute la phase de déploiement.
 

Dès le démarrage de votre déploiement et jusqu'à la mise en service de votre solution Fixe, vous êtes régulièrement informé de son avancement et nous vérifions systématiquement son bon fonctionnement.
 
> Un Service Client 100 % dédié aux entreprises - Afficher> Un Service Client 100 % dédié aux entreprises - Masquer
 
 

Nos conseillers Clients spécialisés vous suivent et traitent vos demandes. Les clients Grands Comptes bénéficient d'une gestion personnalisée.

Joignable du lundi au samedi de 8 h à 21 h, notre Service Gestion Clients vous répond en direct (93 % de taux de décrochés) et traite vos demandes e-mails sous 2 jours ouvrés (5 jours pour vos courriers/fax) qu'elles concernent vos solutions Fixe et Mobile. Nous traitons vos réclamations dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
 

Joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, notre Service Technique Clients vous répond en direct (90 % de taux de décrochés) et vous apporte des réponses efficaces pour vos solutions Voix, Data, Fixe ou Mobile. Nous résolvons 70 % des incidents Mobile Data en ligne et 80 % des incidents majeurs de service Fixe en moins de 4 h.
 

Vos salariés bénéficient d'un Service Client dédié aux utilisateurs et joignable tous les jours de 8 h à 21 h pour toutes les demandes concernant leurs mobiles.
 
> Des services personnalisés pour une gestion simple de vos télécoms - Afficher> Des services personnalisés pour une gestion simple de vos télécoms - Masquer
 
 

Notre outil Extranet vous permet d'accéder gratuitement à votre compte personnalisé et sécurisé 24 h/24 et 7 j/7, pour gérer votre parc en toute autonomie, ou encore analyser vos factures.
 
> Une facturation fiable - Afficher> Une facturation fiable - Masquer
 
 

Disponible sous 6 jours ouvrés, votre facture est explicite, conforme à votre contrat et à vos consommations.
 
> Une assistance en cas de perte/vol - Afficher> Une assistance en cas de perte/vol - Masquer
 
 

En cas de perte ou de vol de votre terminal mobile, vous pouvez suspendre et/ou remettre votre ligne en service immédiatement.
 

Faire équipe avec vous, c'est aussi vous informer régulièrement

Des services personnalisés pour une gestion simplifiée des télécoms :
 

une information claire, gratuite et accessible
 

un Extranet sécurisé et personnalisé
 

un site Internet dédié B2B relayant toute l'actualité et les offres de SFR Business Team
 

la mise en ligne régulière de leviers de décryptage des grandes tendances du marché et des technologies d'avenir.