La certification, une obligation de résultat pour SFR Business Team
« La certification de services consiste à certifier que les caractéristiques
du service rendu aux clients sont conformes à un référentiel préalablement défini
par une profession ou une entreprise et validé par un comité de certification
de l’organisme certificateur », selon l’Afnor.
Délivré par SGS ICS, filiale du groupe SGS leader de la certification, le label QUALICERT permet
à SFR Business Team de garantir aux entreprises un haut niveau de qualité des
services fournis. Cette reconnaissance récompense également les efforts accomplis
par SFR Business Team dans sa démarche globale de satisfaction client.
Des engagements certifiés, autant de bénéfices concrets pour nos clients
« Nous avons déterminé 37 engagements qui concernent l’ensemble de nos processus internes », indique
Paul Corbel, Directeur
Général SFR Business Team. « Ces engagements de résultats sont à la fois précis
et concrets. On peut donc contrôler exactement leur degré de réalisation ».
Ces engagements sont portés par l’ensemble des équipes commerciales, gestion client, déploiement, support technique et marketing.
Ces engagements sont portés par l’ensemble des équipes commerciales, gestion client, déploiement, support technique et marketing.
Parmi ces engagements, nous pouvons cités notamment :
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Un réseau de distribution 100% dédié aux entreprises- un interlocuteur commercial dédié, expert et régulièrement formé, informé et évalué- une approche professionnelle de la problèmatique métier du client
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Un service client unique fixe et mobile- en phase de déploiement de la solution fixe, un contact privilégié communique régulièrement sur l’étatd’avancement et le bon fonctionnement de la solution est vérifié.
- en phase d’exploitation, SFR Business Team s’engage à assurer la continuité de service et à résoudre efficacement les incidents techniques.
Faire équipe avec nos clients, c'est aussi vous informer régulièrement
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Des services personnalisés pour une gestion simplifiée des télécoms- un outil extranet sécurisé, personnalisé et disponible 24h/24 7J/7 pour disposer en ligne du détail de facture et des duplicatas, et analyser par centre de coûts.
- des outils à valeurs ajoutée, vecteurs de productivité pour l'entreprise.
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Une information claire, gratuite et accessible- un site internet exclusievement BtoB, relayant 24h/24 et 7j/7 toute l'actualité et les offres de SFR Business Team.
- la mise en ligne régulière de leviers de décryptage des grandes tendances du marché et des technologies d'avenir, de manière pédagogique.