Qu'est ce que la certification de services Qualicert ?
La certification de services permet d’attester que les engagements de services
rendus aux clients sont conformes à un référentiel, validé en concertation avec
les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics.
SFR Business Team a donc défini son propre référentiel pour formaliser son engagement
de bout en bout sur la qualité de ses services fixes, mobiles
et hébergés.
La certification Qualicert constitue une étape majeure de la stratégie de fidélisation
et de développement. Elle nous engage tout au long du parcours clients pour viser
l’excellence de la qualité de service et elle valorise l’implication et le savoir-faire
des collaborateurs au service du client.
Cette certification s’inscrit dans la démarche continue d’amélioration de nos
activités pour assurer l’efficacité de nos processus et apporter une offre de
service fiable sur laquelle nos clients peuvent compter.
Le périmètre de certification de services Qualicert
SFR Business Team s’engage sur l’ensemble de sa relation client pour le Fixe,
le Mobile et les Services Hébergés pour les Grands Comptes, les Grandes Entreprises,
les PME et les Marchés Publics.
Ce certificat est délivré pour 3 ans par SGS, organisme externe de certification,
puis vérifié annuellement par un audit de surveillance.
Nos engagements certifiés, autant de bénéfices concrets pour nos clients
Nous avons déterminé des engagements qui concernent l’ensemble de nos processus internes. Ces
engagements de résultats,
portés par l'ensemble des collaborateurs SFR Business Team, sont à la fois précis
et concrets. On peut donc contrôler exactement leur degré de réalisation.
Parmi ces engagements, nous pouvons notamment citer :
> Une
relation commerciale de qualité - Afficher> Une relation commerciale de qualité - Masquer
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Vous bénéficiez d'une relation commerciale privilégiée, réservée aux entreprises
et accessible sur l'ensemble du territoire.
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Votre interlocuteur commercial dédié et régulièrement formé, vous propose une
solution adaptée à votre besoin. |
> Une
information régulière sur le déploiement de vos solutions fixes - Afficher> Une information régulière sur le déploiement de vos solutions fixes
- Masquer
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Un interlocuteur privilégié vous suit pendant toute la phase de déploiement.
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Dès le démarrage de votre déploiement et jusqu'à la mise en service de votre
solution Fixe, vous êtes régulièrement informé de son avancement et nous vérifions
systématiquement son bon fonctionnement. |
> Un
Service Client 100 % dédié aux entreprises - Afficher> Un Service Client 100 % dédié aux entreprises - Masquer
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Nos conseillers Clients spécialisés vous suivent et traitent vos demandes. Les
clients Grands Comptes bénéficient d'une gestion personnalisée. |
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Joignable du lundi au samedi de 8 h à 21 h, notre Service Gestion Clients vous répond en direct (93
% de taux de décrochés) et traite vos demandes e-mails
sous 2 jours ouvrés (5 jours pour vos courriers/fax) qu'elles concernent vos solutions
Fixe et Mobile. Nous traitons vos réclamations dans un délai maximum de 10 jours
ouvrés.
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Joignable du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, notre Service Technique Clients vous répond en direct
(90 % de taux de décrochés) et vous apporte des réponses
efficaces pour vos solutions Voix, Data, Fixe ou Mobile. Nous résolvons 70 % des
incidents Mobile Data en ligne et 80 % des incidents majeurs de service Fixe en
moins de 4 h. |
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Vos salariés bénéficient d'un Service Client dédié
aux utilisateurs et joignable tous les jours de 8 h à 21 h pour toutes
les demandes concernant leurs mobiles. |
> Des
services personnalisés pour une gestion simple de vos télécoms - Afficher> Des services personnalisés pour une gestion simple de vos télécoms
- Masquer
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Notre outil Extranet vous permet d'accéder gratuitement à votre compte personnalisé
et sécurisé 24 h/24 et 7 j/7, pour gérer votre parc en toute autonomie, ou encore
analyser vos factures. |
> Une
facturation fiable - Afficher>
Une facturation fiable - Masquer
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Disponible sous 6 jours ouvrés, votre facture est explicite, conforme à votre
contrat et à vos consommations. |
> Une
assistance en cas de perte/vol - Afficher> Une assistance en cas de perte/vol - Masquer
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En cas de perte ou de vol de votre terminal mobile, vous pouvez suspendre et/ou
remettre votre ligne en service immédiatement. |
> Une
éco-attitude pour un développement durable - Afficher> Une éco-attitude pour un développement durable - Masquer
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En tant qu'entreprise responsable, nous favorisons la
collecte de vos anciens mobiles et accessoires pour les recycler. |
Faire équipe avec vous, c'est aussi vous informer régulièrement
Des services personnalisés pour une gestion simplifiée des télécoms :
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une information claire, gratuite et accessible
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un Extranet sécurisé et personnalisé
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un site Internet dédié B2B relayant toute l'actualité et les offres de SFR Business
Team
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la mise en ligne régulière de leviers de décryptage des grandes tendances du
marché et des technologies d'avenir. |