Fiable
SFR Business Team s'engage pour la Qualité
En tant qu’opérateur de confiance, SFR Business Team accompagne chaque entreprise
pour lui offrir le meilleur du monde numérique et répondre aux enjeux de compétitivité
de chacun.
Cet accompagnement est porté par chaque collaborateur au travers de nos valeurs
que sont l’audace, la simplicité et l’engagement, dans l’objectif de vous apporter
:
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l'innovation constante et la fiabilité de nos produits pour favoriser la croissance de votre activité
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la disponibilité, la proximité et l'écoute du Service Client
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le respect de nos promesses clients
Une démarche continue d'amélioration de nos activités permet :
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d'assurer l'efficacité de nos processus pour vous apporter une offre de service fiable sur laquelle vous pouvez compter
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de nous engager à vos côtés lors de chaque étape clé pour viser l'excellence de la qualité de service.
Des certifications au services de la Satisfaction Client
SFR Business Team, 1
er opérateur certifié pour l'ensemble de sa relation clientL'organisme SGS a délivré en 2009 le certificat Qualicert pour notre engagement
de qualité de service tout au long du parcours client pour l'ensemble des services
fixes, mobiles et hébergés.
SFR Business Team, leader pour la certification QualitéSFR Business Team est également certifié ISO 9001 pour l'ensemble de ses services
fixes, mobiles et hébergés par l'organisme LRQA, leader mondial en certification.
SFR Business Team, une entreprise responsable
Pour vous, une démarche d'amélioration continueSFR a obtenu la certification ISO 14001 de son Système de Management Environnemental
pour l'année 2010 sur un périmètre toujours plus ambitieux, qui couvre désormais
ses activités fixes ainsi que l'Ile de la Réunion. Cette certification salue pour
la 5
ème année consécutive, la démarche de progrès continue engagée par SFR, qui intègre
avec constance et efficacité l'ensemble des enjeux environnementaux touchant ses
activités.
La diversité est inscrite dans l'ADN de SFR, premier opérateur à obtenir le LabelEn signant la charte de la diversité en 2007, puis en formalisant sa candidature
au label en 2010, SFR affiche sa volonté de diversifier ses sources de recrutement,
de sensibiliser l'ensemble de ses collaborateurs à la non-discrimination, de faire
reculer les discriminations, de garantir l'égalité des chances et de communiquer
auprès du grand public pour que la volonté de l'entreprise de recruter les profils
les plus divers soit connue.
Un interlocuteur dédié toujours à vos côtés
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Un interlocuteur commercial dédié qui connaît votre nom, votre entreprise et son mode de fonctionnement : vous ne vous adressez plus qu’à une seule personne pour obtenir des réponses, des conseils ou des informations sur les offres et services fixes, mobiles et Internet.
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De plus, SFR Business Team et son réseau de distribution s’engagent sur 10 points clés visant à renforcer la qualité des services mobiles fournis. Propositions commerciales personnalisées, mise en service des solutions mobiles sous 48 h, livraison des terminaux… Nos 10 engagements répondent aux trois grandes étapes de la relation client : décision, déploiement et accompagnement.
Un service client 100% dédié aux entreprises
- Toujours à votre écoute, le Service
Client vous conseille sur vos problématiques administratives et techniques. Toutes
vos demandes sont prises en compte dans les plus brefs délais et vous êtes tenu
informé de toutes les démarches effectuées.
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Sur le fixe, comme sur le mobile, le Service Client s’engage sur la qualité pour vous apporter toujours plus de satisfaction, comme en témoigne par exemple la certification Qualicert du Service Client mobile.
