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le Service Client SFR Business Team

Un service client 100% dédié aux entreprises

 

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Parce que faire équipe avec vous, c'est être capable de répondre à toutes vos questions, SFR Business Team vous propose un Service Client 100% dédié aux entreprises. Nos 1100 experts répondent à toutes vos problématiques fixes et mobiles. De plus, nous vous accompagnons lors de l'installation de votre solution. Nous vous annonçons également le délai de traitement de votre demande, et si ce délai n'est pas tenu, nous vous informons proactivement. Enfin, nous contrôlons tous les mois votre satisfaction sur la résolution de vos demandes.

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Vous êtes Client Particulier ou SFR Pro ?
Nos conseillers vous répondent de 7h à 21h du lundi au samedi. Appelez le 900 (3) depuis votre mobile (voir conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR) ou le 1023 (3) (prix d'un appel local depuis un poste fixe, ou depuis un mobile, tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
 
Vous êtes Client Entreprise ?
Un interlocuteur privilégié vous apporte toutes les réponses à vos questions du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 8h à 19h.
Appelez le 0811 907 907  (1) depuis votre fixe (prix d'un appel local).
Appelez le 907 (2) depuis votre mobile SFR (tarif aux conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR)
 
Vous pouvez également adresser votre demande par :
- Courrier : SFR Business Team/ Service Client Entreprise/ BP 60385/ 44819 Saint-Herblain 
- En remplissant le formulaire pour être recontacté en cliquant ici.

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Vous êtes Client Particulier ou Professionnel ?
Nos conseillers vous répondent de 7h à 21h du lundi au samedi. Appelez le 900 (3) depuis votre mobile (tarif aux conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR) ou le 1023 (3)(prix d'un appel local depuis un poste fixe, ou depuis un mobile, tarif aux conditions de l'abonnement téléphonique mobile SFR).
 
Vous êtes Gestionnaire de Flotte ?
Un interlocuteur privilégié vous apporte toutes les réponses à vos questions :
- appelez le 907 (2) depuis votre mobile SFR (du lundi au samedi de 8h à 21h, tarif aux conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR).
- appelez le 0811 907 907 (1) depuis un fixe (du lundi au samedi de 8h à 21h, au prix d'un appel local).
 
Vous pouvez également adresser votre demande
- en remplissant le formulaire pour être recontacté, en cliquant ici (hors Secteur Public et Gestion Dédiée).
- par courrier : SFR Business Team / Service Client Entreprise / BP 60385 / 44819 Saint-Herblain
 
 
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Nos conseillers vous accompagnent dans l'utilisation de vos terminaux, et vous répondent 7 jours/7.
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- depuis un poste fixe (prix appel local)
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- depuis un mobile SFR (conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR). Précédez du "0", si votre ligne est intégrée à un plan de numérotation privé (VPN)
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Vous êtes gestionnaire de flotte ? 
Un interlocuteur privilégié vous apporte toutes les réponses à vos questions :
- Appelez le 0811 907 907  (1) depuis votre fixe du lundi au samedi de 8h à 21h, prix d'un appel local
- Appelez le 907 (2) depuis votre mobile du lundi au samedi de 8h à 21h, tarif aux conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR
 
Pour une demande technique :
Vous pouvez joindre le Support Data Entreprise au 0 892 780 111 (4) du lundi au vendredi de 8h à 19h.
Bon à Savoir : les entreprises du Secteur Public et les Grands Comptes bénéficient d’un Service Client spécifique dont le numéro d’appel est présent sur la facture.
 

Votre Espace Client

 
Grâce à votre Espace Client, vous pouvez gérer en toute simplicité vos services fixes et mobiles. L'Espace Client est disponible 24h/24 et 7 jours/7, via un accès sécurisé.
 
Vous accédez directement à votre Espace Client depuis la mire de connexion située sur la page d'accueil de ce site.
 
L'Espace Client
L'Espace Client est un service de consultation et de gestion de vos comptes gratuit, simple d'utilisation et efficace. Il donne accès à de nombreuses fonctionnalités :
 

Fonctionnalités

Offres concernées
visualiser et modifier les options des utilisateurs de votre flotte

Mobile

ajouter des lignes et renouveller des mobiles

Mobile

visualiser la consommation détaillée des utilisateurs de votre flotte

Mobile

formuler des demandes de modifications administratives de données relatives à votre contrat

Fixe

commander et modifier des services en ligne

Fixe

administrer vos plates-formes de services (Nom de domaine, Messagerie, Numéros 8AB, Firewall...)

Fixe

suivre le déploiement des sites et services associés

Fixe

modifier les paramètres réseaux (routage, nom de domaine...)

Fixe

suivre en ligne vos incidents techniques et administratifs

Fixe

consulter les informations relatives à votre contrat

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créer et paramétrer les comptes utilisateurs SFR Business On Line

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visualiser vos factures, détails de communication, en-cours de communication et statistique de trafic

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(2) Tarif selon les conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR.
(3)  Votre Service Client est disponible au 1023, accessible depuis un poste fixe (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 21h, et depuis un mobile aux conditions de l'abonnement de téléphnonie mobile.
Votre Service Client est également disponible au 900, uniquement depuis un mobile SFR, du lundi au dimanche de 8h à 21h, tarif aux conditions de l'abonnement de téléphonie mobile SFR.
(4) Support Data Entreprise ouvert de 8h à 19h du lundi au vendredi, hors jours fériés (0,37 EUR/min depuis un fixe).