PROBLEME
Quelle est la démarche à faire en cas de perte ou de vol de mon mobile ?
SOLUTION 1- Appelez immédiatement votre Service Client SFR depuis un poste fixe pour suspendre la ligne.
- Pour les abonnés en France au 06 1000 1900. Ouvert de 9h à 21h du lundi au
samedi, hors jours fériés et de 10h à 21h le dimanche. Appel décompté de votre
forfait depuis votre mobile et au prix d’un appel local depuis votre fixe.
- Pour les abonnés depuis l'étranger au 00 33 6 1000 1900
Votre ligne n’est pas résiliée, elle est simplement hors service. Sa remise en
service se fera sur demande de votre part.
2- Déposez une plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, muni du code IMEI
de votre mobile.
3- Envoyez une copie de votre procès verbal à : SFR Business Team - Référence AVM - 72058 Le Mans Cedex 2
4- Déclarez le vol à votre assureur (si vous avez souscrit une assurance pour votre téléphone).