La convergence : booster de performance pour les entreprises

Revenons d’abord sur la définition des communications unifiées. Ces technologies qui utilisent les technologies VoIP ou ToIP regroupent à la fois la convergence voix-data, la convergence fixe-mobile, ainsi que les applications de collaboration. L’objectif de ces solutions est d’assurer la continuité de communication entre différents médias et de faciliter la connectivité de personnes à personnes. Certes au lancement de ces offres, les clients ont émis des craintes de fiabilité/qualité (en cas de rupture réseau, qualité des communications). 

Mais la maturité des infrastructures aidant, certaines de ces solutions, comme la téléphonie sur IP ou les services des services de convergence fixe et mobile, rencontrent un essor, et ce depuis plusieurs années. En revanche, pour d’autres solutions, le démarrage est en effet plus long, même si nous sentons aujourd’hui une tendance de fond : de plus en plus de sociétés adoptent la messagerie instantanée au sein de leur organisation (un effet de la consumérisation des technologies numériques).

En fait, ce marché a doublé en un an. Mais il faut comprendre que les communications unifiées ne sont pas une révolution mais une évolution progressive en adéquation avec les attentes et l’adoption de chaque organisation. Des attentes qui se font bien souvent au rythme des renouvellements des infrastructures de l’entreprise (le renouvellement des pabx vieillissants par exemple), et qui prennent en compte l’accompagnement nécessaire au changement. C’est une vraie tendance de fond !!!

Une des clés d’adoption de ce type de solution est la simplicité d’usage. Il s’agit de retrouver les mêmes fonctions sur un équipement fixe ou un mobile. Ainsi dans nos solutions SFR Business Team de convergence fixe-mobile,  les utilisateurs bénéficient d’un répondeur unique. Ils peuvent consulter leur répondeur depuis leur téléphone fixe ou leur téléphone mobile avec exactement la même ergonomie.

Un autre élément déclencheur, est la preuve de l’utilité de ce type de solutions. Les entreprises attendent de notre part la mise en avant de bénéfices concrets pour leur organisation, leurs collaborateurs, leur gestionnaire télécom. Ces derniers exigent une gestion simplifiée de leurs dépenses ; ce qui est possible avec notre facture unique. L’identification des bénéfices clients  nécessite aussi de bien connaitre leurs préoccupations, les changements de mode de travail auxquels ils sont confrontés. L’explosion du nomadisme et du travail à distance ont engendré de nouveaux besoins. Ainsi la multiplication des outils de communications a rendu, de façon assez contradictoire, moins joignable les personnes et difficile le travail en équipe car en même temps les sollicitations par tous ces médias a explosé.

C’est pourquoi des services comme le numéro unique, ou la disponibilité du correspondant affichée dans Microsoft Office Communicator assurent une meilleure communication entre les collaborateurs.  Pour ce qui est du travail collaboratif, l’ergonomie d’usage de l’outil Microsoft Communicator, autorise en un simple click de pouvoir envoyer, partager des documents de travail avec d’autres collaborateurs, modifier le document en ligne, échanger en mode chat pour éviter de polluer les boites mails, ou appeler son correspondant  grâce au click to call si la communication orale s’avère nécessaire.

Selon les dernières études, nous constatons une forte augmentation des demandes de services de messagerie instantanée, de gestion et d’indication de présence. Ces fonctions favorisent le partage de document et facilitent le travail collaboratif. Ces solutions de communications apportent plus d’agilité que ce soit pour les échanges dans l’entreprise ou en dehors tout en conservant la possibilité de disposer de toutes les ressources de l’entreprise (documents partagés, annuaire, historique des échanges …).

En ce qui concerne la visioconférence, nous voyons aujourd’hui une demande soutenue pour la mise en place de salle de visioconférence. En revanche, même si la visioconférence interpersonnelle est entrée dans les foyers, elle ne l’est pas encore complètement dans les entreprises, certainement pour des raisons de capacités des réseaux internes à l’entreprise. Dans tous les cas, les solutions existent et, SFR Business Team est aujourd’hui prêt à répondre aux demandes de ces clients.

SFR Business Team, grâce à sa solution Pack Business Entreprises met à disposition de ses clients des fonctions de convergence fixe – mobile ainsi que toute la palette des fonctions de travail collaboratif (Instant Messanger, présence, partage de document …).

SFR propose sur l’ensemble de sa gamme une proposition de convergence fixe / mobile qui permet aux utilisateurs de vivre une expérience identique quelque soit le terminal utilisé. De plus, nous fournissons des fonctions avancées depuis le c½ur de réseau tel que le numéro unique ou la messagerie centralisée, et cela sans surcout pour l’entreprise. Ce ne sont pas des options payantes mais bien inscrit dans le dur de notre proposition aux clients.
Seul un opérateur global et fiable peut aujourd’hui rendre ce type de services…

•    Plate-forme évolutive basée sur les dernières technos (IMS) et des terminaux IP de dernière génération (Polycom)
•    Des offres adaptées à chaque usage avec des remises globales fixe - mobile
•    Une proposition de convergence fonctionnelle mais aussi tarifaire (ex : Remise MultiPack et Office Zone)
•    Des services avancés en situation de mobilité (PABX Mobile)
•    Une offre de substitution au DECT avec le mobile sur site
•    L’intégration avec Microsoft Office Communicator pour offrir les fonctions de gestion de présence, de messagerie instantanée et de partage de documents.

Enfin, notre solution ne nécessite pas d’investissement important de la part du client, ni de coût d’entretien pour les entreprises, puisqu’elle est hébergée en c½ur du réseau SFR Business Team. Les  dépenses sont prévisibles puisqu’elles sont e-forfaitisées. Au final, aucune dépense ne rentrent dans les Capex de l’entreprise et cela permet une plus grande souplesse en cas d’évolution technologiques pour que nos clients bénéficient toujours de la dernière technologie

De plus, SFR Business Team  au travers de son réseau de distributeurs et partenaires est présent aux côtés de ses clients, de l’installation à la gestion au quotidien ;  il peut ainsi accompagner ses clients en réalisant des formations d’aide à la prise en main, de découverte de ces nouvelles fonctionnalités.

Nous avons fait le choix de nous associer à Microsoft pour proposer des fonctions ‘complémentaires’ de gestion de présence, de messagerie instantanée et de partage de documents car Microsoft est aujourd’hui la référence sur le marché du poste de travail en entreprise.

Dans tous les cas,ces fonctions sont optionnelles dans notre offre Pack Business Entreprises, ce qui donne bien sûr la possibilité à une entreprise de conserver ses outils si elle le souhaite. Pour ce qui est des solutions ToIP, elles restent ouvertes pour être intégrées à un  environnement existant ou souhaité du client.