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Rencontre avec Paul Corbel, Directeur Général SFR Business Team
Paul Corbel, Directeur Général de
SFR Business Team, nous explique quels sont
les nouveaux enjeux auxquels sont confrontés les clients ainsi que les grands
principes instaurés au sein de ses équipes pour y faire face, efficacement.
Les projets montrent l'importance stratégique grandissante du couplage de l'informatique et des télécoms. Quels sont les nouveaux enjeux ?
Pour nos clients, on peut identifier trois enjeux en 2011.
Le premier est la maîtrise du coût de la facture télécoms. Et c'est souvent en
fonction des économies réalisées que d'autres solutions sont envisagées.
Le deuxième est lié à l'arrivée du haut débit mobile et fixe, qui améliore la
communication en déplacement ou le travail à distance, en offrant un accès plus
souple aux applications informatiques de l'entreprise. Il devient ainsi possible
d'intégrer toutes les solutions de communication, que le poste de travail soit
fixe ou mobile, afin de mieux échanger avec ses collaborateurs, ses clients et
ses fournisseurs.
Le troisième enjeu résulte de l'importance croissante du service et du besoin
de simplifier la relation client. Les points de
contact, multiples (téléphones, e-mail, Web, magasins, etc.),
sont trop souvent isolés les uns des autres. L'avenir est donc à la relation
multicanal. Nos équipes sont là pour aider les entreprises à relever ce défi.
Le professionnalisme de vos équipes est au coeur de vos offres. Comment obtenez-vous une telle implication ?
Parmi les six principes d'action de nos équipes, deux illustrent (voir encadré ci-dessous) bien cette démarche.
Le premier, c'est d'être à l'écoute de nos clients. Cette envie d'être au service
du client est essentielle. D'autant que, sur le terrain, on est confronté à des
situations imprévues, auxquelles il faut s'adapter.
La seconde qualité, capable d'inventer les solutions d'aujourd'hui et celles
de demain - et cela avec les meilleurs partenaires.
Les six principes d'action de SFR Business Team
-
Etre à l'écoute de nos clients, à chaque instant
Plus que des offres packagées, concevoir et offrir de vraies solutions adaptées, voire personnalisées
Des solutions technologiques, oui, mais des solutions business avant tout
Proposer des solutions toujours plus fiables et sécurisées
Parler à nos clients d'entrepreneur à entrepreneur
Inventer les solutions de demain avec les meilleurs partenaires
02/02/2011
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